Компания «Новая почта» инвестировала 30,5 млн грн в развитие сети отделений самообслуживания и планирует открыть еще 11 таких отделений до конца 2026 года. Развитие нового формата является частью стратегии компании по автоматизации обслуживания клиентов и расширению цифровых сервисов.
В настоящее время в Украине работают четыре отделения самообслуживания — в Киеве, Ирпене и Виннице. Новый формат позволяет клиентам получать отправления без участия оператора. Для этого необходимо отсканировать штрихкод в мобильном приложении, при необходимости оплатить доставку и самостоятельно забрать посылку.
По данным компании, использование технологии самообслуживания позволяет сократить время пребывания клиента в отделении примерно на 30%. В технологичных отделениях уже каждую третью посылку клиенты получают без помощи сотрудников, а в отделении в Ирпене этот показатель достигает 44%.
Перед открытием нового отделения компания оценивает потенциальные локации по нескольким критериям. В частности, отделение должно обрабатывать не менее 16 тыс. отправлений в месяц, помещение должно полностью просматриваться системой видеонаблюдения, а среди клиентов должен быть высокий уровень использования цифровых сервисов.
Директор департамента национальной сети «Новой почты» Виктория Ткачева отметила, что развитие отделений самообслуживания является одним из ключевых направлений цифровой трансформации компании и повышения удобства клиентского сервиса.
Помимо этого, компания продолжает расширять и другие форматы автоматизированного обслуживания. По состоянию на сегодняшний день сеть «Новой почты» насчитывает более 38 тыс. почтоматов, а в 285 отделениях установлены 334 терминала самообслуживания.
Компания «Новая почта», входящая в группу Nova и являющаяся крупнейшим оператором экспресс-доставки в Украине, по итогам первого полугодия 2026 года увеличила выручку на 32% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года — до 32,5 млрд грн. Объем доставленных отправлений вырос на 11,5% и достиг 254,4 млн, из которых 17,9 млн составили международные отправления.
Капитальные инвестиции группы за январь–июнь 2026 года превысили 1,5 млрд грн. Средства были направлены на развитие сети, повышение безопасности, модернизацию логистической инфраструктуры, обеспечение энергонезависимости и развитие цифровых сервисов.
При этом с весны 2026 года терминалы и отделения «Новой почты» регулярно подвергаются российским обстрелам. За первые четыре месяца 2026 года компания оценила ущерб от российских атак в 325 млн грн, однако продолжает инвестировать в расширение сети и внедрение новых технологий обслуживания клиентов.
