Американская технологическая компания Salesforce договорилась о приобретении разработчика решений для автоматизированного обслуживания клиентов Fin примерно за $3,6 млрд. Сделка должна усилить позиции Salesforce на быстрорастущем рынке корпоративного искусственного интеллекта.
Fin специализируется на создании ИИ-агентов для работы с клиентами. Флагманский продукт компании — AI Agent — способен самостоятельно обрабатывать обращения через чат, электронную почту, WhatsApp, SMS, телефонные звонки и корпоративный мессенджер Slack.
После завершения сделки технологии Fin будут интегрированы с собственной платформой Salesforce Agentforce, которая предназначена для автоматизации обслуживания клиентов и выполнения различных бизнес-задач без участия человека.
В Salesforce заявили, что приобретение позволит расширить возможности компании в сфере корпоративного ИИ и предложить клиентам более эффективные инструменты для работы с обращениями пользователей.
Закрытие сделки ожидается в четвертом квартале 2027 финансового года Salesforce.
Рынок ИИ-решений для бизнеса остается одним из самых быстрорастущих сегментов мировой технологической отрасли. Крупнейшие разработчики программного обеспечения активно инвестируют в искусственный интеллект, стремясь повысить производительность компаний и сократить расходы на обслуживание клиентов.
Для Salesforce развитие ИИ является одним из ключевых направлений роста. Компания активно продвигает платформу Agentforce, которая уже помогла заключить около 29 тыс. контрактов и стимулировала часть клиентов увеличить расходы на сервисы Salesforce.
В то же время конкуренция на рынке усиливается из-за стремительного развития генеративного ИИ и появления новых игроков, которые предлагают корпоративным клиентам альтернативные решения для автоматизации бизнес-процессов. Именно поэтому Salesforce продолжает наращивать инвестиции в технологии искусственного интеллекта, в том числе через крупные сделки по слияниям и поглощениям.
