Що змінила війна та як вона вплинула на галузь лабораторної діагностики та плани розвитку ДІЛА?
Як і кожний бізнес, лабораторний також зазнав багато змін за рік повномасштабної війни. Нам довелось відкоригувати стратегію компанії, враховуючи внутрішні і зовнішні фактори. Змінився наш клієнт, його поведінка та географічне розташування, змістились акценти та пріоритети на певні продукти і цікавість споживачів до них. Яскравим прикладом є, наприклад, тестування на Covid, яке з початком війни втратило свою актуальність. Крім того, при побудові процесів, ДІЛА і досі має враховувати тих «чорних лебедів», які продовжують з’являтись навіть тоді, коли компанія починає відчувати відносну стабільність. До війни в нас були великі плани щодо розвитку мережі, які ми вимушені були призупинити. Проте, вже у березні 2022 року ми відновили роботу відділень і ті напрацювання, які в нас були, і почали розширювати мережу відділень ДІЛА – як за рахунок власних, так і шляхом відкриття партнерських відділень. Лабораторні послуги – це сфера здоров’я, тож попит на них залишається, не дивлячись на воєнні дії. Тому ми продовжили розвиватись, і за період війни відкрили нову лабораторію на Заході України, а також 29 власних відділень, і 7 партнерських.
Які плани на 2023 рік в напрямку франшизи, чи планується його зміцнення?
Так, ми почали працювати над зміцненням напрямку франшизи з кінця минулого року і маємо великі плани на поточний рік. Франшиза – це хороший спосіб швидко розширювати мережу, розділяючи з партнером фінансові витрати, доходи та менеджерські зусилля. Враховуючи те, що ми змінили підхід до типів відділень, тепер в нас є можливість запропонувати нашим майбутнім партнерам формат, відповідно до їхньої готовності інвестування та водночас потреб ринку: це приміщення у форматі Mini та Light, площею 70-90 квадратних метрів і 35-50 квадратних метрів відповідно. В залежності від цього залежить і розмір інвестицій? і період окупності – від 14 до 20 місяців в середньому.
Чи є акцент на певні регіони, де ви шукаєте партнерів?
ДІЛА існує на українському ринку вже майже 25 років. Наш бренд досить сильний і впізнаваний, ми маємо репутацію і довіру серед наших клієнтів по всій Україні. Проте, для розвитку мережі у регіонах, ми маємо враховувати особливості та підходити до цього питання індивідуально. Як я вже казав, ми відкрили нове виробництво на Заході України, що розширило для нас нові можливості і дозволило ще більше покращити терміни видачі результатів досліджень, враховуючи спрощення логістичних маршрутів. Тому ми робимо акцент у нашому розвитку партнерської мережі, в тому числі і на заході країни. Зі свого боку ми підтримуємо бренд у регіонах і продовжуємо працювати над його впізнаванністю, допомагаючи тим самим збільшувати клієнтопотік. Ми враховуємо також і досвід конкурентів, коли франчайзі вимушені були швидко закривати бізнес саме з причини низького знання бренду. Тому, розуміючи важливість поведінки і репутації материнської компанії, інформаційно ми підтримуємо партнерів. Щодо інтересу з боку франчайзі, ми як і раніше маємо великий попит у центральній Україні та збільшення активності у західному регіоні.
Олексій Бабич, Генеральний директор Медичної лабораторії ДІЛА
Які конкурентні переваги при інвестиціях у франчайзингову програму ДІЛА?
Основна вигода в тому, що ми підтримуємо партнерів, і зацікавлені, щоб вони не зазнавали фінансових збитків. Тому фінансова модель передбачає вигідні умови, особливо у перші місяці співпраці, коли ДІЛА готова взяти на себе певні навантаження і дати франчайзі час швидше вийти на період самоокупності. Ми налаштовані на довгострокову співпрацю і зацікавлені у тому, щоб наші франчайзі заробляли швидше і напрацьовували базу клієнтів, допомагаючи нам розширювати мережу. Більше того, навіть після року партнерства нас цікавить перебіг їхніх справ – чи отримує власник очікуваний дохід, чим ми ще можемо його підтримати. Бо якщо він зазнає збитки, він автоматично перестає виконувати ті вимоги, які ми висуваємо – а саме, професійний підхід і якість в наданні послуг. Наші партнери мають вигравати конкуренцію за персонал, надавати достойні умови праці, створювати відповідні до стандартів ДІЛА умови для клієнтів, стираючи різницю між власним і партнерським відділенням.
Крім фінансової підтримки, що ще залишається на боці ДІЛА?
Враховуючи специфіку лабораторного бізнесу, багато процесів ми залишаємо на боці компанії: виробництво, логістика, промоція послуг, розвиток бренду і реклама, навчання та розвиток персоналу. Ми підтримуємо наших франчайзі на всіх етапах, починаючи від підбору приміщення і до розрахунку майбутнього плану окупності (в залежності від міста розташування з кількістю населення, формату відділення, клієнтопотоку та ін). Напочатку співпраці ми видаємо інвестору Книгу франчайзі, де на кожному етапі покроково прописуємо порядок дій. Такий взаємовигідний підхід є запорукою довгострокових відносин, до яких ми прагнемо. Вже понад 17 років ми активно розвиваємо цей напрямок, у найактивнішій фазі – з 2019 року. Постійно вдосконалюємо і переглядаємо умови співпраці.
Франшиза ДІЛА - Краща інвестиція в медичний бізнес у партнерстві з ДІЛА
Який портрет ідеального франчайзі? Що вимагається від інвестора крім фінансових вкладень, що важливо (якісь компетенції інвестора, вибір локацій і т.і.)
Наш ідеальний франчайзі – це хороший управлінець з чітким розумінням сервісу та клієнтоорієнтації. Наявність медичної освіти не є обов’язковою, адже основні процеси залишаються на нашому боці. Маючи певні менеджерські якості і підтримку з боку ДІЛА, він має всі умови для того, щоб побудувати успішний бізнес. До речі, серед наших франчайзі є і колишні співробітники, які вирішили спробувати себе у власному бізнесі. Маючи розуміння, як процеси ДІЛА працюють зсередини, вони свідомо зробили вибір та успішно керують власними відділеннями.
Враховуючи військові дії на території України, чи гарною ідеєю є вкладатись у бізнес та відкривати нові відділення?
Кожний сам має зробити для себе вибір. Для когось комфортніше залишатись у стані очікування, для інших це час дій та перспектив. Не дивлячись на війну, ринок медичних послуг живе й розвивається і ми разом з нашими партнерами бачимо нові можливості для розвитку мережі. Ми відкриваємо нові відділення та працюємо на посилення економіки країни. Зараз ми можемо з впевненістю сказати, що попри будь-які зовнішні обставини, ДІЛА продовжує рухатись вперед.
Заповнити анкету для співпраці можна за посиланням: https://bit.ly/3nv7akb
